COORDENADOR OPERAÇÃO PLENO - CALL CENTER

Belo Horizonte - MG

Presencial

1 Posição

Outros

Período Integral

Coordenador

Mapeamento dos fluxos operacionais.
Gestão do time de supervisores.
Interação com os clientes contratantes.
Gestão macro dos indicadores operacionais.
Manipulação e validação de relatórios internos e externos.
Gerar visibilidade e condições para atuação assertiva de sua equipe.

Requisitos

Estudos

Ensino Superior

Competências

Gestão de equipes de BKO, SAC e Suporte, Experiência com implantações, Conhecimento dos KPI'S: NPS, NS, ABS, RA, ADERENCIA, QUALIDADE entre outros indicadores operacionais.

Benefícios

Plano de Saúde, Plano Odontológico, Seguro de Vida, Vale Refeição e Vale Transporte.

Sobre AEC CENTRO DE CONTATOS

Empresa nacional, presente no mercado brasileiro há 30 anos, com atuação em 17 unidades, sendo 07 estados e 11 cidades brasileiras.
A AeC é uma empresa de tecnologia com calor humano, que atua na área de relacionamento ao cliente e outsourcing de processos de negócios, com vasta experiência nas frentes de Vendas, Atendimento, BackOffice, Retenção e Cobrança.
Nossa empresa ajuda organizações de diversos setores e portes a criarem a melhores experiências para seus clientes, utilizando a tecnologia a seu favor.